服务业之巅
IBM讲述了高科技行业中一个经久不衰的成功故事。每一代IBM人都会发现自己处在下一代行业革命的最前沿。50年前，IBM将自己建设成为主机计算的领导厂商。25年前，它成为个人计算时代的先驱。最近10年间，它已成为全球最大的IT专业服务提供商。而在网络环境中，专业服务正在成为开放标准、开放源码软件、SaaS和SOA架构之间至关重要的结合点。
IBM树立这一最新战略目标的努力应当归功于其前任CEO郭士纳。正是他在上世纪90年代创立了IBM的全球服务部门，把IBM原本属于各个垂直行业的咨询、系统集成业务和可管理服务解决方案整合到了一起。从2002年以来(在郭士纳离任之后)，IBM全球服务部在公司总收入中的份额已从40%增长到了54%。
IBM健壮成长的专业服务业务也为其从硬件和软件市场的退出战略提供了一个可以站得住脚的理由，因为曾让其获得早期成功的软硬件业务正日益成为利润微薄的商品化业务。IBM不断地从其SOA应用基础设施、中间件、数据管理及工具业务中取得了令人印象深刻的利润。它何时会开始在企业级开源产品的所有细分市场上与对手展开竞争，这只是个时间问题。
IBM面临的最棘手挑战就是要决定何时放弃它自己众多的企业级软件产品，因为这些产品均面临着来自开源软件的持续不断的价格压力。IBM自己也急切地参与到了很多开源软件项目中，因为它充分意识到，开源项目将会为其最终要丧失掉的现金流寻找一块新的草地。
IBM的专家服务部门有可能成为它在开源时代的一张王牌。不久前，Oracle非常引人注目地宣布，将以低于Red Hat服务费用一半的价格为客户提供Red Hat Linux的许可、品牌、分销以及技术支持，这实质上等于断掉了Red Hat的氧气供应。假如IBM也选择采用这种Oracle风格的强硬手段的话，那它规模庞大的专家服务队伍就会成为全球范围内为第三方开源环境提供维护支持、集成服务的最强大的供应商。
当然，IBM的全球服务部同样面临很多对手的挑战。在企业级软件市场上，像Oracle、微软和SAP等强大对手都在通过战略性并购建立起各自的专家服务队伍。而在其他一些可与之竞争的专家服务企业中，像埃森哲、BearingPoint和德勤等也已成为IT服务领域中令人生畏的对手。任何一家开源软件经销商也都必须进行防御，以免自己的服务收入流逐渐枯竭。
在这一新的网络业格局中，IBM最终将会因为它巨大的规模、全球化的分布、众多领域的专家和长期建立的客户关系而获得优势。年复一年，它始终是网络计算领域众多蓝筹股中最好的一支。
6. INTEL：
偏执狂的星球
下面是你和英特尔CEO保罗·欧德宁之间的一场虚拟对话。
你：早上好，保罗。请问今天你想谈谈哪个偏执狂，AMD？高通？德州仪器？中国公司？低价挑战者还是市场饱和？
欧德宁(以下简称为欧) ：都可以谈。
你：这是个正确的回答！因为它们之间都是相互有关联的！从IBM PC于1981年问世到2001年这20年间，你看看，你们的处理器每一次的升级都会让你们曾经是最好的朋友比尔·盖茨狼吞虎咽一番。那时候是“安迪给什么，比尔就拿什么”，可到了2001年，情况开始变了。你们这种不断淘汰旧产品的战略以及消费者对全新电脑的渴求好像都不再行得通了。
欧：你告诉了我一些我不知道的事情。不过别担心，我还有其他高招没使呢。
你：那就让我们先谈谈你们对付AMD的招数吧。你们以前把自己的技术授权给了AMD，还以此向司法部门表示竞争是存在的。可如今AMD似乎并不领情。它已经成了一种真实的、强有力的威胁。不仅如此，它还与“每个孩子一台笔记本电脑”项目组的人共同联手向第三世界提供100美元一台的笔记本电脑，所以说，你们实际上是送给了它一件破坏性的武器。
欧：是这样。所以我正在告诉中国人，我要向他们推销300美元一台的笔记本电脑。我告诉尼日利亚人，我将为他们提供1200万美元的资金用于教师的培训——不过你可别问太多这方面的问题。凡是能抑制AMD销量的事都会花好多钱。
你：谈到中国，我知道你的一个主要创意就是进入闪存市场。20年前，你们退出了SRAM和DRAM市场，因为它们已成为利润微薄的普通商品，而廉价的日货又大量充斥着市场。你难道不担心到了2010年，中国货将会和1980年的日货一样把你们再次赶出市场吗？
欧：这在我的忧虑表中位居第4位。不过我正在将注意力转向第三世界。我正在为中国的网吧行业定制专用的电脑，在中国和印度还投入了大量的研发力量。
你：我们再来谈谈你们最热的市场，也就是移动市场。它占到你们销售总额的25%，每年的增幅高达65%，而你们在企业级市场的增长则很稀松平常。你们显然也不打算像在PC市场上那样去占领服务器市场，所以你们需要一个新的增长引擎。你们是想通过处理器、芯片组和无线网络的组合来解决这一问题。可是在这里，不足你们五分之一规模的高通却已经偷偷抢占了市场的制高点，构建了一种令世人妒羡不已的许可模式。
欧：我知道，要是毒品贩子也来研究一下高通的案例，就会看到两者之间令人厌恶的利润和产品有多么相像。要是我们在PC上也能这么做，那我们就决不会把制高点拱手让给微软了。
你: 谈到微软，我注意到你们给了开源软件一些口惠，但却是雷声巨大，雨点颇小。
欧：啊，你注意到了？私下说吧，开源是个恶魔，就像是个阴谋。哦，算了，不谈这个了。我们相信开放源码。
你：我相信你的说法。你们还打算进入家庭吗？
欧：我们喜欢家庭。我们看到英特尔正在参与管理每个家庭，管理家中的所有设备，允许消费者下载、管理并共享数字化内容。
你：可好莱坞、唱片业、广播业和网络业都在联合起来反对你们，他们视你们为惹事生非者，是恶魔帝国的成员。
欧：那好啊，那正是我们想要的结果。我们需要新的对手。
你：这真是偏执狂日啊！
欧：哈哈，我一直是这么做的。
